CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

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1. CUESTIONES PREVIAS.

1.1 Las presentes Condiciones generales de contratación rigen la compra de productos a través del sitio web www.embotitsdeplanoles.com (en adelante, ‘el Sitio WEB’) titularidad de  EMBOTITS CASOLANS DE PLANOLES SA, con domicilio en 17535 – PLANOLES (Girona-España),   calle de la Estació s/n y con CIF  A17435595.

1.2 Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del prestador.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.

En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.

1.3El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail info@embotitsdeplanoles.com para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.

1.4 Por medio de la aceptación de las presentes Condiciones Generales de contratación el Usuario manifiesta que:

  1. a) Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  2. b) Es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
  3. c) Asume todas las obligaciones aquí fijadas.
  4. d) Ha leído y acepta automáticamente las presentes condiciones generales desde el momento que adquiera cualquier producto ofertado a través este Sitio web.

2. DE LOS PRODUCTOS.

2.1 Disponibilidad de los productos.

Los productos ofertados están inicialmente en stock para su suministro inmediato. Aun así, puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar todos los productos debido a que éstos no estén en stock o disponibles en el momento de la compra. En estos casos, nos pondremos en contacto con Ud. para darle a elegir entre las siguientes opciones:

  1. a) elección de un producto alternativo, con características similares al producto a reemplazar;
  2. b) la comunicación de su disponibilidad, por si prefiere esperar a que dicho producto vuelva a estar disponible en la tienda.

Si el usuario declinara estas opciones, el pedido relacionado con estos productos será cancelado y se le devolverá el importe que hubiera satisfecho por los mismos.

2.2 Del precio de los productos.

El precio de los productos siempre será expresado en la moneda EURO (€).

El precio de los productos ofertados en el sitio web incluye, salvo indicación expresa en contra, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

El precio no incluye los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

En el supuesto que los precios de los productos mostrados en nuestra web sean erróneos y, consecuente, muestren un precio distinto al que realmente le corresponda, si el pedido hubiera sido ya confirmado contactaremos de inmediato con el usuario con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio que corresponda sea superior, el usuario podrá cancelar su pedido y se le reembolsará las cantidades que hubiere ya satisfecho.

El pago realizado por el usuario conllevará la emisión de una factura a nombre de este. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario, así como enviada junto al producto adquirido.

En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido pagado durante el período de promoción.

2.3 Horario de recepción de los pedidos.

El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien no se procesarán pedidos realizados después de las catorce 14h horas (hora peninsular) hasta el siguiente día hábil en la comunidad autónoma de Cataluña.

Los pedidos recibidos a partir del jueves a las 14.00 h serán procesados a primera hora del lunes siguiente, o primer día hábil siguiente (en el supuesto que dicho lunes sea festivo), a efectos de garantizar que los productos del pedido se suministren directamente al domicilio designado por el usuario.

2.4 Información sobre los productos Para cualquier información sobre los productos y/o con el pedido realizado, el Usuario podrá remitir un correo electrónico a info@embotitsdeplanoles.com o llamar al teléfono 972736224. En el supuesto de información sobre el pedido deberá indicar, en todo caso, el número de pedido que le fue asignado, así como el correo electrónico de confirmación de la compra.

3. DEL PROCEDIMIENTO DE COMPRA.

  • SELECCIÓN DE PRODUCTO. Escoger el producto haciendo clic en él y se añadirá automáticamente en el “carrito de compra”.

Si se desean agregar más productos, deberá seleccionar la opción “Continuar comprando”. Si por error ha añadido algún producto que no quisiera, deberá clicar en la opción “eliminar del carrito de compra”. En el carrito de compra se podrán observar los artículos, la cantidad, el precio y el importe total de los productos que se pretenden adquirir.

Una vez se han escogido todos los productos se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.

  • CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO. Escogido/s el/los productos/s, deberá clicar en la pestaña de ‘finalizar’ para realizar el pedido. Al clicar en esta opción aparecerá la confirmación de la compra, con el resumen del pedido realizado, sus datos de usuario y la forma de pago escogida.

Se solicitará el registro del usuario para poder realizar la compra. Dicho registro es gratuito y para darse de alta deberá cumplimentar un formulario de recogida de datos y tendrá que aceptar expresamente la Política de Privacidad y el Aviso Legal de la web. Una vez cumplimentado éste, recibirá en la dirección de correo electrónico indicada un e-mail de confirmación del registro.

Si ya estuviera registrado, puede acceder a sus datos haciendo clic en el botón de usuario ya registrado. Por favor, revise los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verifique siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos.

Una vez registrado, aparecerá una pantalla de observaciones donde podrá indicar cualquier comentario que pueda facilitar la entrega del pedido. También aparecerá una casilla de aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.

Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón Finalizar.

  • VERIFICACION DE LA COMPRA EFECTUADA. En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto comprado.

Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para proceder a la subsanación de este error.

  • SEGUIMIENTO DEL PEDIDO. Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través del correo electrónico info@embotitsdeplanoles.com o del teléfono 972.736224. Las llamadas telefónicas están sujetas al coste del operador de telefonía contratado por el usuario.

4. CONDICIONES DE ENVÍO.

4.1 EMBOTITS CASOLANS DE PLANOLES SA envía sus productos exclusivamente a España Península. En caso de tener que mandar el pedido en las islas o fuera de España, contáctenos en info@embotitsdeplanoles.com o bien en el teléfono 972.736224 y les informaremos de las condiciones.

Los gastos de transporte serán a cuenta del comprador. Estos gastos de envío varían según la zona de envío:

– Catalunya: el precio del envío será 7 € (con impuestos incluidos)

En pedidos superiores a 70 € el envío es gratuito

– España (Excepto islas): el precio del envío será 9 € (con impuestos incluidos)

En pedidos superiores a 90 € el envío es gratuito.

– España islas y Europa: consultar en info@embotitsdeplanoles.com o bien al 972.736224

Los precios y las condiciones de envío pueden sufrir modificaciones. En este caso, el cliente será debidamente informado al final de la cesta de la compra, si no ha sido posible actualizar antes el presente apartado.

4.2 La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario en un plazo máximo de setenta dos horas (72 h), exceptuando festivos.

El plazo de entrega empieza a contar una vez se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido. De dichas circunstancias se informará debidamente al usuario por correo electrónico.

Se parte del envío del pedido completo, pero si el usuario ha solicitado varios productos en un mismo pedido puede no haber la misma disponibilidad de envío en la fecha inicialmente prevista, en cuyo caso podría recibirlos en distintas fechas. Ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del envío, tiene derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes de su envío contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico:  info@embotitsdeplanoles.com indicando el número de pedido.

4.3 En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista le enviaremos al usuario la confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío le indicaremos el número de seguimiento correspondiente que nos facilite la empresa de transporte.

5. FORMAS DE PAGO.

Se acepta el pago de la compra mediante tarjeta de crédito y tarjeta de débito. Para ello el usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan tarjetas VISA y MASTERCARD y ello porqué sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta (según el método establecido por su banco) a través de comercio electrónico seguro (“Verified by Visa” y “MasterCard SecureCode”). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja.

Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando así la confidencialidad de esta.

DE LA ENTREGA DEL PRODUCTO.

6.1 EMBOTITS CASOLANS DE PLANOLES S.A NO asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario a efectos de envío, ni en caso de ausencia del destinatario en el domicilio que hubiere designado.

EMBOTITS CASOLANS DE PLANOLES S.A no asume ninguna responsabilidad en la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables directamente a él ni por causas ajenas a la empresa, como casos fortuitos o de fuerza mayor.

6.2 La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del Usuario y éste, o persona autorizada, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Corresponde al Usuario verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

En el caso que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, siendo estos directamente descargados del sitio web, el prestador informará previamente al usuario respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga (ejemplo, vales regalo de compra).

6.3 Un comprobante de entrega sin ninguna manifestación expresa de daños equivale a un producto con el embalaje o empaquetado en perfectas condiciones. Aun así, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto exterior y estando el embalaje o empaquetado en perfectas condiciones, el cliente dispone de 24h desde su recepción para contactar con nuestra línea de Atención al Cliente, vía teléfono 972736224 o mail info@embotitsdeplanoles.com. Transcurridas 24h de la entrega no se aceptarán reclamaciones por daños en el producto empaquetado.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO:

El Usuario tiene 14 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución total o parcial del pedido sin expresar ningún motivo.

Quedan EXCLUIDOS de este derecho los productos que sean adquiridos consistentes en:

  • carne fresca (entendida como aquella que no ha pasado por ningún proceso de curación);
  • loncheados que hayan sido abiertos;
  • cualquier producto que se entregue precintado y cuyo precinto sea retirado por el usuario;
  • aquellos que no hayan sido conservados por el usuario de acuerdo con las recomendaciones y/o especificaciones de la empresa;
  • aquellos que, por sus características, caduquen con rapidez (entendidos aquellos perecederos que deban ser consumidos en el plazo máximo aproximado de 7 a 15 días des de la entrega);
  • productos personalizados para el usuario;
  • vales o cupón regalo que se hubiera descargado el usuario directamente del portal web;
  • cualquier otro supuesto que venga directamente excluido en la normativa sobre consumidores y usuarios.

El derecho de desistimiento tampoco podrá ejercerse si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado.

Para ejercer su derecho de desistimiento deberá rellenar el formulario anexo a estas condiciones, con su número de pedido junto a sus datos de contacto y remitirlo al correo electrónico info@embotitsdeplanoles.com dentro del indicado plazo de 14 días naturales contados des de la recepción del producto. Para cualquier aclaración pueden contactar previamente a través de dicho correo electrónico o en el teléfono 972736224.

Una vez recibida la comunicación de desistimiento, le confirmaremos la recepción por correo electrónico. A partir de ese momento el usuario dispone de otros 14 días naturales para devolver los bienes objeto de desistimiento.

El producto deberá ser devuelto en su embalaje original, precintado y en perfecto estado de conservación. Una vez recibido el producto, la empresa verificará que el embalaje o precinto de los productos sea el original, esté intacto y que el producto o productos se hayan conservado por el usuario de acuerdo con las recomendaciones y/o especificaciones. En caso de detectarse que NO se han seguido dichas obligaciones por el usuario no se admitirá el derecho de desistimiento.

Una vez verificado que el producto se devuelve en debidas condiciones, la empresa le abonará los pagos efectuados por razón del pedido que usted hubiere efectuado, incluido los gastos de entrega (en todo o en parte, en función de si la devolución es total o parcial). Dicho reembolso será realizado en un plazo no superior a 14 días naturales, a contar des de la recepción de los productos, mediante el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial.

Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos a la devolución serán asumidos por el USUARIO.

8. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO DEFECTUOSO.

  • El usuario deberá informar a EMBOTITS CASOLANS DE PLANOLES S.A de la falta de conformidad con el producto en el plazo de siete (7) días desde que la entrega, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
  • Que el producto presente anomalías o características que no le sean propias;
  • Que dicho plazo se encuentre dentro del plazo de caducidad o de consumo preferente indicado por la empresa; y
  • Que el producto haya sido debidamente conservado durante todo este tiempo de acuerdo con las recomendaciones y/o especificaciones de la empresa.

Para hacer la debida comunicación debe enviar un correo electrónico a info@embotitsdeplanoles.com indicando el número de pedido y explicando el motivo de la devolución, adjuntando alguna fotografía o vídeo.  El Servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el usuario a través de correo electrónico o llamada telefónica indicándole cómo proceder para el envío del producto aparentemente defectuoso y proporcionándote un número de referencia de devolución.

Se deberá devolver el o los productos a la dirección que le facilitaremos con todos los elementos con que fue entregado y en perfectas condiciones, sin daños ni marcas que denoten un uso no adecuado o diferente a la naturaleza producto y/o una inadecuada conservación o manipulación.

Una vez el producto sea recibido cumpliendo con dichos requisitos y se compruebe que cuentan con algún defecto de origen nos pondremos en contacto con Ud. para gestionar la sustitución, rebaja o resolución del contrato. En cualquiera de los casos anteriores los gastos derivados correrán a cargo de EMBOTITS CASOLANS DE PLANOLES SA.

9. DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO ENVIADO POR ERROR.

Cuando el producto/s recibidos por el usuario no se correspondan al del pedido, por error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible.   EMBOTITS CASOLANS DE PLANOLES SA correrá tanto con los gastos de recogida del producto enviado por error como con los de la entrega correspondiente al del pedido realizado.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE.

10.1 Legislación aplicable. Estas Condiciones Generales se rigen por la normativa foral catalana y, en aquello no expresamente previsto en ella, por la ley española.

10.2 Jurisdicción competente. Si el usuario está contratando como consumidor, para la resolución de eventuales disputas las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del partido judicial donde tenga su domicilio el usuario.

Si el usuario está contratando como empresa (ya sea persona física o persona jurídica), para la resolución de eventuales disputas las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del partido judicial de RIPOLL, renunciando expresamente a su propio fuero si lo tuvieran.

ANEXO PARA EJERCER DERECHO DE DESISTIMIENTO: [solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato]

A la atención de: ______________________,  dirección ______________, teléfono _____________ y mail ___________________.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Pedido recibido el día:

Número de Pedido:

Nombre del consumidor:  

Dirección del consumidor:       

De conformidad con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le comunico que desisto del contrato de venta del bien/prestación descrito anteriormente, por lo que agradecería se pusiese en contacto conmigo mediante los datos de contacto facilitados, para notificarme que se ha procedido a esta solicitud.

Fecha:

Firma: